先别急着翻开第一章。先做一个三秒钟的回想：最近一次，有人问你「最近怎么样」，你是怎么答的？
再回想一个更早的画面：小时候摔了一跤，膝盖磕破皮，你哭着跑回家。那时候你说的话，和现在的「挺好的，还行」之间，隔着一整套你不知不觉学会的东西——学会审稿、学会得体、学会把「我疼」翻译成「没事」。
这本书从一个几乎所有成年人都有的模糊体感出发：有些话一出口就知道是「对的废话」，有些话明明笨拙却让人想靠近；有些倾听让你如沐春风，有些「为你好」让你想把电话挂了。这个体感人人都有，但几乎没人说得出它的机理。这本书就把它拆开：话到底是从头脑来的还是从心来的？两种来历在机制上差在哪？怎么当场分辨？以及最难的——怎么练会切换。
它要回答的那个贯穿全书的问题很简单：此刻，我在用脑说话，还是用心说话？此刻，我在用脑听，还是用心听？十三个章节走完，你会得到四个当场可用的分辨信号、两章可以明天就练的方法，以及一个重要得多的结论——这不是一场头脑和心的战争，而是一次分工。
这不是一本讲「沟通技巧」的书。技巧是怎么把公文写得更漂亮；这本书关心的是公文之前——那个还没经过编辑部的、原始的你，怎么出现在对话里。
准备好了吗？从一句「我没事」开始。